Einführung eines webbasierten Qualitätsmanagementsystems bei einem IT-Dienstleister
Zusammenfassung meiner Diplomarbeit von 2001 :
Im Gegensatz zum produzierenden Gewerbe müssen bei Dienstleistern im Software- und IT-Bereich spezielle Methoden angewendet werden, um die Qualitätsansprüche der Kunden befriedigen zu können. Der Wunsch nach einem papierlosen, webbasier-ten Qualitätsmanagementsystem ist mit zunehmender Verbreitung der EDV in Unternehmen nicht mehr utopisch. Viele Firmen besitzen bereits die nötige Infrastruktur für eine derartige Umsetzung. Die vorliegende Arbeit stellt ein Konzept für die Ein-führung eines webbasierten Qualitätsmanagementsystems bei der WWL Internet AG auf der Grundlage der ISO 9000ff:2000 und dem Capability Maturity Model for Software vor. Diese beiden Qualitätsmanagementansätze werden ebenso vorgestellt wie Anforderungen, die diese Qualitätsansätze und die WWL Internet AG an ein Qualitätsmanagementsystem stellen.
Die Diplomarbeit steht noch (Im Schrank) - im Gegensatz zur WWL Internet AG: Insolvenzantrag am Montag, den 21.10.2002